以行銷強化國軍人才招募功能創造軍民雙贏局面—上冊

以行銷強化國軍人才招募功能

創造軍民雙贏局面

壹、前言:

現代科技發展快速,戰爭型態已由「兵力」密集,轉為「技術」、「知識」密集。尤其21世紀,e化一日千里,三軍武器已正式邁向組合化、飛彈化、立體化的空中、水面、水下、太空以及網際網路五度空間發展,這是高科技、高組合、高素質的整體展現數位化時代。戰爭的距離與海洋不再是鴻溝,世界之大,只在電腦鍵盤彈指之間。現代的企業強調的是組織資源、組織流程與組織價值的效整合亦即領導與管理。人才是資源的一部份,也是最重要的一部份。軍隊是國家的組織,是一個永續經營的活力團隊,屬非營業事業單位。建軍備戰以人才為本,亦為精密武器效能發揮與戰力精進的必要條件。面對此一趨勢,如何掌握時代脈動,以維持性創新與破壞性創新,求新求變,開創新局與契機,因應新一代兵力發展需要,建設「精、小、強」之三軍部隊、爭取高素質之人力資源,為國軍當前建軍備戰重大課題。有鑑於人才之重要,自民八十八年元月起,國軍積極投入人力資源市場,以行銷強化招募功能,藉由整合軍民資源,挑戰公民營企業,開拓招募通路,廣深觸角。招募質與量均逐年成長。

貳、國軍招募行銷策略規劃:
 一、招募專責機構與資源整合:

     1
、建立招募機制:

A、創意經常來自組織內部之員工與高階主管或組織外部之顧客、中間商、技術期刊、學術研究機構、學者、供應商、競爭者(註一:中山大學黃俊英教授策略行銷講義新產品發展與產品生命週期第5頁)。

B、民國八十八年以前,政府遷台後的老士官逐漸凋零及退伍,國軍軍士官幹部長期缺員,尤其是年青的志願役軍士官不足,招生困難。國防部有感於世界各先進國家軍隊均有「人才招募中心」機構,乃有成立招募中心之概念,當時本人擔任國防部人事參謀次長室少將助理次長兼執行官(CEO),奉當時國防部參謀總長唐飛一級上將之令,兼任國防部國軍人才招募中心籌備小組小組長及專案召集人,負責全案策劃與執行。我們的活力團隊成員是來自三軍的精英中、高階軍官,包括教育、企管、法律、資訊與教育行政國內外碩、博士,唯一缺乏的是行銷的專業,這樣的活力團隊,各有所長,有人深謀遠慮、有人唱反調、有人把脈、也有巧匠、教育專家(註二:中山大學EMBA-7九十三學年度新生團隊知識營,指導教授陳以亨,共同創造美好學習經驗教材。徐鋒志譯,湯姆.凱利著,2002年IDEA物語第五章活力團隊創造優質企業,IDEO致勝不二法門-團隊合作P119頁活力團隊需要的八類人才)。缺點是没有一個人服氣誰,各有高見,開會時經常為自己的高見,爭的面紅耳赤,然而對一個創新團隊而言,透過腦力的激盪,在國防部聯參的體系當中,執行官擔任調和鼎鼎以及企業家的角色,很多新點子油然而生。在周逸衛、陳光華兩位教授密集指導在職訓練(ON THE JOB TRAINING)之下,參考美、日、新加坡國軍人才招募中心網站的資料,兼顧國內軍事與社會現況,國軍人才招募中心終於有了較完整的構想與架構。

C、為使理論與實務兼顧,在參謀總長唐飛一級上將及副參謀總長兼執行官(CEO)夏瀛洲上將以及人事次長室次長陳金生中將的全力指導與支持之下,籌備小組於歷經三個月的籌備後,於八十七年十月帶著議題與問題,由本人率團參訪日星兩國,雖然没有正式外交關係,但所到之處,受到日星熱烈歡迎與禮遇。團員們打破砂鍋問到底的精神,以及鍥而不捨工作態度,感動了日、星兩國招募人員,乃傾囊相授招募SOP與策略,是一次極為成功的招募學習之旅。我們帶回了豐碩的資料,成果遠超過預期,獲總長唐飛一級上將表揚。返國後復參考美國三軍招募組織架構,完成了國軍人才招募中心編裝架構,組織規程與作業程序,國軍人才招募中心終於由無到有,於民國八十八年元月一日掛牌成立。並確定「國防部聯參制定政策、各軍總部督導執行、軍種互派連絡官(招募員)、人員統一辦公、作業資源共享、招募政策一致、工作行動同步」之行銷策略與方案,並以招募優質人力,滿足國軍軍士官質與量的需求為組織願景與目標。

D、就市場行銷而言,國防部是「總公司」負責政策性指導與制訂;各地區招募中心是「總代理商」、各服務站是「總經銷商」,負責通路與推廣把三軍各班隊「產品」特色推銷出去,不能「厚彼薄此」;各軍事院校則為「產品製造商」,負有明示學校產品特色與定位,並力求承諾,保證產品品質和形象與研發之責,因此行銷工作實屬環環相扣,互為影響。

  2、整合招募資源流程與價值:

     新事業成功的核心是管理,在RPV(組織資源、組織流程與組織價值)架構中,建立成功的新事業人才是最重要的資源,資源包括人員、設備、技術、產品設計、品牌、資訊以及供應關係、配銷關係與顧客關係(註三:創新大師克里斯汀生著The Innovators  Solution天下雜誌李芳齡.李田樹譯2004年版創新者的解答P233.234負責創新事業的高階主管,要用人唯才,適才適所,要確使新的事業交由對的組織運作,組織的流程必須督促新事業做該做的事,組織價值必須幫助新事業做決策,使資源成功的移轉至流程與價值,如此才能讓新事業邁向成功,如果企業主管不再把一套流程或同樣的組織,用於開發各類型的創新專業,新事業的成功機率一定會大大提高(註四:中山大學EMBA7創新與創造力開發個案研討期末報告第五個個案創新者的解答溫在春報告第12頁,指導教授劉常勇)國軍人才招募中心成立之後,為遂行「三軍聯合招募、人力物力統合」的行銷策略與方案,令頒「國軍人才招募資源整合(調度)作業規定」(88 4.21),為三軍招募資源與流程統合律定了具體政策取向。另參考美、日、新加坡招募制度,考量國情,完成「國軍人才招募標準作業規定」(SOP),藉資源、流程與價值的整合,建立招募與行銷工作的規範,以奠定可長可久的根基。

二、人力目標市場與行銷環境分析:

行銷觀念是一種重視顧客需要和滿足的哲學理念,要具有四個支柱,亦即顧客導向、目標市場、整合行銷與組織目標,行銷觀念起於市場,市場一詞本是指買賣雙方聚集以交換貨品的地方,經濟學家所說的市場,則是指某一或特類產品交易之買賣總和,如房屋市場、穀物市場等等。但行銷者將賣方視為構成產業的一員,而將買方視為構成市場的一員。行銷觀念主張以來福槍取代彈槍,以導引飛彈來取代地毯式轟炸,因此行銷者要界定目標市場,以策訂特定行銷策略與方案,國軍人才招募需求,因三軍組織資源人力需求不同,而有所差異。

  1、多元需求的國軍人才招募與品牌:

國軍人才招募的品牌歸屬為製造者品牌,國軍志願役軍士官招募對象以品牌區分計有:國小畢業生(中正國防幹部預備學校初中部,簡稱預校)、國中畢業生(預校高中部、陸軍高中常備士官班)、高中職畢業生(各基礎院校正期班、專科班、各軍種指職士官班、士官二專班、專業士官班、志願役士兵)、大二男生(陸軍儲備軍官訓練團AROTC)、大專畢業生(各軍種指職軍官班、專業軍官班)等五種製造者品牌與對象、十四種班次,每年需求人才約ㄧ萬五仟至七仟餘人(如附件一)

2、適齡人口分析:

   就國軍人才招募需求年齡層而言,以十五(士官)至二十四歲(軍官)為主要招募對象。依內政部統計資料,自八十八至九十二年度,軍校適齡人力所呈現的趨勢,其中二十至二十四歲呈持平或下滑,十五至十九歲則呈下滑趨勢,預判遠程招募人力市場將逐年遞減(如附件二)

3、升學、就業狀況分析:

   就行政院主計局2003年統計資料分析,近五年(88-92)失業率(如附件三)與升學率均呈逐年上升趨勢。ㄧ般而言,報考軍校與失業率約成正比、與升學率約成反比,亦即失業率愈高報考軍校意願愈高,而升學率愈高則報考軍校意願愈低;另考量「適齡人口」總數相對逐年下滑情況等綜合影響因素,各級軍事院校班次勢將面臨「招生益形困難」之窘境。

4、e世代青年之特質:

 A、優點:自主性強、唯我獨尊、說做敢做、相信朋友,屬科技導向、愛上網路,喜於追求新鮮事物,創造力較高,敢於接受挑戰。

B、缺點:可喻為「草莓族」,特徵是不能擠、不可壓、逸樂取向,判逆、害羞、惡作劇、挫折容忍力低,怕苦、怕難、不怕死、不相信父母等。

三、國防人力競爭優勢分析:

   若就國防人力競爭優勢分析,可利用行銷理論「SWOT」模式分析其內、外部環境如下:

l        內部環境:

n        strengths(優勢)與核心專長

u      軍人職業

       1、軍人為廣義的公務人員,軍隊為國家級企業,屬非營利事業單位,永續經營,無倒閉之虞,工作有保障。起薪平均高於民間(如附件四),同時具有軍保與健保,軍保醫療免費,役滿十年退伍可獲有榮民證,享有終身免費醫療保障,役滿二十年享有終身月俸,軍職服役年資退伍可併計公職年資,為行銷之核心專長。

    2、全時進修,公費全額補助,終身學習公餘進修(含證照培訓),部分學費補助。

    3、團隊生活,鍛鍊強健體魄與領導指揮能力。

    4、軍人具忠誠、果敢、堅毅與吃苦耐勞特質。

        5、中等以上學校,均有教官室,為國軍人才招募有利之通路,亦為世界各國所僅有。

        6、其他福利諸如生育補助、喪葬補助與公職同

u           軍校

    1、提供公費教育與進修,免學費,供吃、供住、供服裝,家庭經濟零負擔。

    2、每月可領基本津貼,節約儲蓄,生活有保障

    3、德智體群文武合一的教育。

    4、正面均衡的個性發展。

n        Weaknesses(劣勢)

u      軍人職業

      1、工作性質較不自由,戰鬥部隊必須住宿營區

      2、工作環境較艱苦,尤以高山偏遠地區、各外離島。

    3、生涯規劃循序向上發展,必須按步就班,升遷時,學歷、經歷、晉任停年必須同步配合,與民間相較缺少彈性。

u      軍校

    1、知名度不高。

    2、非升學主流市場。

    3、教學資源與設備不如民間豐足。

    4、校區內資源環境與資訊流通較封閉。

l        外部環境

n        opportunities(機會)

u      軍人職業

      1、社會失業率上升。

    2、經濟不景氣。

    3、新一代兵力科技化,電腦化符合年青人需求

    4、國防部大幅提昇軍人待遇,諸如外離島、高山地域加給比照公務員、有休假奬金、終身學習學費補助、志願役軍士官年休假至少114天、增加購屋貸款等等

        5、人性化管理與安全要求逐步在軍中落實,職業傷害軍人比工人低,開飛機失事率比駕車失事率低。

    6、父、兄是最好的招募員,社會上有一半以上人當過兵,如何讓他們樂意推荐其子弟從軍,值得思考。 

u軍校

    1、民間學校學費上漲。

    2、物價膨脹

    3、軍校生就學零負擔,就業零風險,服役職業有保障,轉業有專長,就學、就業、服役生涯規劃一次OK。

n        Threats(威脅)

u      軍人職業

      1、軍人社經地位不高。

    2、國防預算逐年刪減,僅佔國民生產額GDP的3%以下,由民國八十三年的3.8%下降至民國九十三年為2.54%遠低於先進國家最低標準3%(註五:國防部九十三年七月國軍重大軍事投資預算說明壹)

    3、國防人力逐年減編,內部留優汰劣,外部來自公民營單位的競爭,招募工作面臨內在、外在競爭壓力逐年增加。

u      軍校

    1、民間廣設大專院校,至民國九十三學年已達152所,錄取率己達87%(註六:聯合報九十三年七月廿日版)

    2、社會仍存在「好男不當兵」的價值觀念。

l        國軍招募現行行銷策略,在於增強「優勢」、改善「劣勢」、掌握「機會」,以減輕「威脅」,方可收事半功倍之效。依據前項軍職之內在優勢與外在機會因素,歸結軍校十大共同特色如下:

一、培養中高級領導人才具備優質統御能力。

二、激發個人潛在能力增加自我成長的機會。

三、充份體驗團體生活增強個人之人際關係。

四、文武合一具軍民雙專長軍中民間兩相宜。

五、就學就業服役文憑一次解決家庭零負擔。

六、師資優異不亞於民間學校並有就業保證。

七、享受公費就學每月另有優厚零用金待遇。

八、訓練強建體魄讓身體健康永保青春活潑。

九、依專長派職學以致用更有機會公費深造。

十、新優質國軍前途有發展眷屬享各項補助。

四、招募行銷策略:

行銷策略是國軍人才招募戰略,商場如戰場,戰場狀況,瞬息萬變,招募策略是贏得商場(戰場)的一種方法,是以最小的成本,獲得最大成功功算,經濟理論與企業經營是有差距的,必須採取適當的企業戰略,才能創新與領先,並創造顧客的價值與利益,行銷的策略包括市場區隔化與目標市場選擇,以及差異化與定位策略。

1、顧客導向:許多企業強調顧客導向的精神,並用生動的文字或口號加以描述,例如統一企業標榜消費者是統一的根,中華航空「以客為尊」。國軍人才招募中心強調顧客導向的精神,其口號為「其實軍人不只是軍人,我們培養各行各業的精英」。顧客導向了解並迎合顧客的需要,而且要從顧客的角度去界定顧客的需要。根據馬斯洛(Abraham Maslow)的需要層次理論,人類的需要可分成生理、安全、社會、尊重及自我實現等五個層次的需要。顧客導向強調要從顧客的觀點去界定顧客需要,而非由行銷者的觀點。顧客需要的不是產品或服務的本身,而是產品或服務提供給顧客的利益,國軍人才招募強調在SWOT理論所分析出的優勢、加強宣導,以創造顧客價值與利益。因此結合不同層次、年齡青年的需求,以人口為基礎,發展出短期訓練就業班,其特色是民專軍用、專才專用,施予短期軍事訓練後任官,役期短僅三至五年,屬中短役期預備役;長役期就學班,役期至少六年,其特色是服常備役軍士官役,工作更有保障,接受高中、大學之基礎教育,再施予完整的軍事訓練。自民國八十九年起,不論何種班次,均依個人專長,按畢(結)業成績績序,依個人志願,依職缺派職,並設計有良好的市場需求,以民間專長及戶籍地派職之指職軍官、士官班,四年來,已建立良好的品牌忠誠、品牌知曉、品牌聯想與知覺品質,深受年青人青睞。

2、市場區隔化:亦稱市場細分化,是目標市場行銷首要工作。市場是由許許多多的購買者所組成,而這些購買者的需要、年齡、購買能力、購買行為都不盡相同,甚至有很大差異,行銷者在選擇目標市場前,應將市場加以區隔,市場區隔化就是根據某些變數,把一個高度異性質的大市場區隔成若干同性質比較小市場過程(註七:中山大學黃俊英教授著行銷學的世界第二版第164頁)國軍各招募班隊人力需求,市場區隔主要是十五至廿四歲適齡人口,以及不同的班隊(國中生偏集體行為,高中生以上則偏向個人行為),適合使用差異行銷策略,而招募工作面臨最大之挑戰歸納有下列各點:

A、來自公民營機構,學校的競爭壓力。

B、城鄉生活方式差異的增大,城市青年從軍意願較低。

C、父母對子女之期望與影響。

因此,招募行銷目標的對象,不應只限於以人口為基礎之國中、初中、高中以及大學學生,學生父母兄長、教官的影響,亦應予以考量。

3、金字塔選才模式:

國軍人才招募之「選才」模式採金字塔型,不同於民間企業機構,其要求標準較嚴,是德、智、體、群綜合之要求,即下層(基盤)人數較多,經資格審查、體格檢查,筆試、智力測驗、體能測驗、口試、軍人適性測驗等各項合格篩選,合格人數逐次減少;金字塔最上端的人是素質最好的人,也是錄取的對象(如附件五)。惟「基盤」人口要深要廣,即「數量」要眾多,才有爭取「素質」提昇之空間。現行國軍人才招募,即以全力開發目標市場、增加適合參與國軍的人口母體(如增設「指職軍士官」、「指職與專業軍士官」「志願役士兵」班次),以多元化招募,藉市場區隔,滿足不同層次需求,以質量併重,全方位補充初官及士官來源。

4、目標市場之選定與鎖定:改善過去「海底撈針」(浪費人力物力)、「散彈打鳥」(所招募的人並不是適合從事軍旅的人)的傳統招生作為。

A、國軍人才招募的對象不是消費者,而是組織購買者,他們的特色是理性,重視生涯規劃與前程管理。因此招募的市場不是消費市場,而是組織市場,宜縮小目標市場來進行,校園招募活動,宜選擇目標來招募,依據目前軍校生的國中、高中母校分佈情形劃分「一級戰區」、「二級戰區」來進行。以往國軍各班次招生,因無專責機構,致研究發展不能落實,知識經驗無法累積與傳承,無法成為一個學習型組織,不利於維持型創新。國軍人才招募中心成立後,即積極蒐整、分析相關論文,探討軍校生之家庭背景、從軍動機與消息管道,以策訂招募策略;並要求各地區招募中心參考美、日、新加坡招募作法,調查分析各轄區之學校數、畢業學生數、適齡人口數、社情分析等十八種情資(表格名稱如附件六)劃分招募責任區,以力求全面掌握轄區人力資訊、鎖定目標市場,為軍、公、教、工、農子弟、原住民子弟,結合學校教官以利基行銷,集中火力去拜訪,一對一行銷,進行招募宣導活動。

B、訂頒「國軍人才招募問卷調查實施計畫」及「軍人適性測驗實施計畫」,並要求各軍種學校、各班次皆訂定自己的行銷企劃書,期藉建立電腦資料庫及適性量表之研發與執行,掌握「集中優勢」與「目標市場」原則。目前國軍之人才招募已增列透過軍人適性測驗與體能測驗來實施,對提昇軍人素質,篩選具軍人性格的優秀青年,助益甚大。

參、招募行銷組合應用:

  行銷組合的規劃應從產品規劃開始,因為產品規劃會影響其他行銷組合要素(價格、分配通路和推廣)的規劃,產品決策對行銷以外的其他領域(如研究發展、製造、工程等)的決策也有很大的影響(註八:黃俊英教授行銷學的世界第211頁)國軍人才招募中心的行銷組合包括產品、價格、通路與推廣四項,亦稱行銷組合之4P。

 一、產品(Product):「產品是指任何能夠提供市場,用以滿足某一慾望,或需要的東西」包括貨品、服務、人物、地方、資訊、事件、組織、理念、體驗等,產品的層次有核心利益,基本產品,期望產品,擴增產品及潛在產品。國軍招募行銷上所謂「產品」,即指各院校、各班隊之軟硬體設施及軍人事業之特點等,其顧客價值的決定在於產品利益、服務利益、人員利益、形象利益、心理成本、精力成本、時間成本。顧客價值是他們主觀感覺知覺價值,顧客滿意通常視產品或服務所帶來的利益或價值。

1、產品特色:招募行銷觀念的第一個支柱即是「顧客導向」而非「生產者導向」,顧客導向應與競爭導向相互包容與共存,顧客導向並不否定市場競爭的事實,將市場競爭視為一場直接訴諸於最終顧客的需要,來贏得最終顧客的戰鬥,而競爭導向則將顧客視為行銷者,由於有最堅強分配通路,優秀的主管人員,優惠的供應商條件等競爭優勢,而贏得最終奬賞。國軍人才招募中心的最終顧客是市場競爭勝利所獲得的最終奬賞。為了獲得最終顧客,國軍人才招募重點工作之在於研討並凸顯各院校(班隊)的「產品特色」,亦即建立競爭優勢,藉口碑行銷,吸引青年學子的購買(參與)行為。經策頒「國軍院校十大共同特色」,供各級招募機構宣導運用;聘請國內行銷學者與專家舉行「各軍事院校『產品特色』創意企劃研討會」,各軍事院校決定產品定位,提供產品特點及賣點,策訂具有單位特色之文宣品及「產品宣導說詞」;並分別舉辦各單位招募(生)人員「常備士官班」、「正期與專科班」「指職與ROTC班次」等場次「產品特色觀摩與研討會」,藉使各地區招募中心招募員、各學校教官、各單位承辦人了解並熟悉各院校、班次特色,提昇招募宣導成效。

2、產品形象與口碑:國軍人才招募工作藉「口碑行銷」與「小眾傳播」推銷各院校班隊(產品)特色與國軍形象,爭取民眾對國軍向心,在此一行銷策略方案下,國軍人才招募中心以積極之態度,藉由國防部每週二的例行記者招待會,辦理招募班隊說明會,參考民間瘦身美容作法,由優秀軍官、士官現身說法,舉凡國外受訓,深造返國人員,救災救難有功人員均予公開表場,加強形象宣導,並利用國內外媒體、廣告、報紙、網際網路、海報、軍訓教官等,開創正面訊息,傳達給目標市場,近期辦理的送訓國外三軍官校畢業生現身說法及搶救72水災及颱風後救援救災活動,均深受民眾愛戴,有助國軍形象之提昇。為做好招募工作,國軍人才招募中心要求各地區招募中心要做好「售後服務」,亦即在學生報到入伍(學)後,繼續「追踪輔導」,並前往受訓單位慰問、座談或做家庭訪談等,以建立國軍良好服務與形象「口碑」。

3、產品改良:

A、各院校班隊「產品」不斷精進與優質化最重要,這些包括教學品質,隊職官素質,畢業後出路,學校及學生之形象等,是招募員最大的動力與招募成功的關鍵因素。國防部的任務是引導各校主動積極創新發展,實踐招生承諾,做好招募工作,於民國八十八年七月一日,繼完成國軍軍事教育條例立法之後,為加速推動軍事教育,召開國軍教育改革研討會,積極投入資源與透過流程與組織再造,改善軟硬體設備,明定各軍事基礎院校師資甄選條件為助理教授或博士以上,訂頒各校隊職官甄選與任用標準,擇優派任。同時提昇招生錄取標準與分數,在政策上寧缺勿濫,並以民九十六年完成招募就業班隊軍官必須具有大學畢業,士官必須專科以上學資之目標,另自民八十九年起,各軍事院校完成電腦節點規劃,規定軍校生自一年級起,必須自備電腦,並加強資訊管理課程,學生可以在寢室、圖書館上網取得網際網路資訊,同時畢業時體能測驗、英語能力測驗必須及格。民國九十年起,開放就學班隊三軍基礎院校畢業生,以畢業人數十分之一為準,准於基礎教育完成後,亦即大學學程完成後,報考國立大學碩士班,並予全額學費補助,薪水照發,服役年資併計,以全面提昇教育品質與軍士官素質,爭取認同,期藉「產品」(班隊)改良與形象提昇,爭取高素質人力投入軍旅陣營。另於民國八十九年五月起,推動終身學習制度,與國內十所大學簽約採學分相互承認,使國軍軍士官不因調職而學業中斷,軍官以獲得碩士學位為目標,士官以獲得專科學資為目標,在此一目標下,並全力推動,以職能、語文、資訊、管理為主軸的公餘進修,使志願役士官、軍官利用公餘,在民間進修的風氣逐年上升,並使職務、階級與學歷同步成長,構建良好的出路。

B、以顧客導向與市場區隔,開辦志願役指職軍士官、專業軍士官班,直接招募高中、大學(專)畢業青年經短期軍士官訓練後任官,授予少尉、下士官階,役期五至六年,上述班隊強調「民專軍用」、「專才專用」、「學以致用」,以民間專長、戶藉地分發派職,以創造軍民雙贏局面。自推出以來,廣受社會青年喜愛,招生獲得率逐年提昇,已為國軍初官及士官補充主要來源之一;足證產品之改良與顧客導向行銷,足以提昇競爭優勢。

4、產品服務與管理

A、招募員甄選:

招募員是國軍「活的廣告」,人員甄選以志願役軍官、士官為主,社會青年為輔,著重對國軍有使命感、對工作有熱忱、熱愛產品、認同部隊、熱愛國家、對自我有信心、善於表達與溝通之優秀青年為優先,結合其基本儀態、表達能力、專業、創意思維與地緣關係,以展現主動、積極、創新服務之招募文化。現有招募工作人員選拔,係依據國防部策頒之甄選規定,經由各總(司令)部以「公開招考」為主、「單位推薦」為輔方式,藉由面試、筆試、試講遴選產生。五年來,各地區中心招募員素質優良、工作熱忱,已為甄選模式,奠定良好基礎。

B、招募員培訓:

為訓練招募員專業行銷技巧及瞭解產品、顧客與瞭解競爭者的產品,改造心靈,並創新思維作法,做好服務品質的五個構面(1)可靠性(2)反應性(3)保證(4)同理心(5)有形性,每年安排招募員(一百廿人)由中小企業協會密集訓練三週,置重點於行銷組合與銷售術。未來招募員教育訓練方式,經評估國軍現有訓練資源與限制,規劃配合「國防人力培訓」方案辦理;預計每年開訓一至二班,以持續培養及儲備招募人才。另策訂招募員經管發展體系,以使優秀招募人員有向上發展機會;考量美軍自越戰以來,取消徵兵制度,改為募兵,成效良好,他山之石可以攻錯,在人才培訓計畫中,已甄選招募員至國外送訓(如美國招募訓練專責機構及學校),以達汲取國外及民間經驗,開拓招募員視野、提昇招募成效之目的。

C、高階主管研習:

招募行銷工作的推動,就內涵而言,應可視為一「全軍性終身學習」工作,從觀念上的認知到作法上的創新,單靠執行者全力付出是不夠的,換言之,要以整合行銷,結合組織內的行銷功能,站在顧客的觀點,彼此協調配合,一定要結合組織內所有部門和所有員工,共同做行銷為顧客滿意奉獻心力,在國軍人才招募中心的主導下,國防部聘請國內行銷學者與專家,招訓高階主管,完成了「高階人事暨教育主管行銷策略研習班」,各軍種的行銷策略事業單位(SBU)主管得以獲得行銷有關方面之知識,有助國軍人才招募與整合行銷的推動。

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