商場如戰場 溫在春以軍事化管理改造欣欣百貨—2007/04/24工商時報

 
商場如戰場——-溫在春 以軍事化管理 改造欣欣百貨

  曾經是台北市第一家擁有超市的百貨公司欣欣百貨,在歷經36年政經

 
變革,今年大幅改頭換面,9成以上櫃位全面新招商,客層下降到從20歲
 
起跳,去年才接下改革重大任務的法人代表董事長溫在春,擁有超過40年
 
軍事管理經驗,「商場如戰場」,溫在春不僅將企業軍管化,9千多坪賣
 
場一如軍艦管理力求秩序與乾淨,預期將挹注3成以上營收效益。
  
    重視管理秩序 創造服務價值。前海軍副總司令的溫在春,對企管相
 
當有興趣,在民國70年就在中山大學企管研究所上過先修班,去年欣欣百
 
貨到職就完成中山大學EMBA學程,溫在春直言「商場如戰場」,即使在管
 
理軍隊或軍艦,他也把企業經營6M運用上。所謂6M就是指經濟學者Kotter
 
所提出變革理論,人才、環境、機器、成本、任務與管理。溫在春說,在
 
節省成本方面,近5年已循序漸進從最高峰的200位員工精簡為35人,才能
 
進一步讓公司獲利,也因此去年股價從最低點每股12元回升至每股28元,
 
成長1倍之多。而人與環境則是透過秩序來建置,以前他當艦長時,就常
 
告誡部屬:一艘乾淨船就是快樂船,有秩序的船就是一艘管理好的船。有
 
了管理秩序,等同一套作業標準SOP,換在工作賣場上,即能讓員工創造
 
出商品以外的服務價值。即使任期只有3年,溫在春以企業經理人角度,
 
認為欣欣百貨品牌仍在,仍有市場再出發的空間,他強調,欣欣百貨曾經
 
擁有「美好的時代」,美好時代所創造出的品牌價值,也奠定未來永續經
 
營的基礎。與其他百貨品牌不同的是,它擁有的上市公司背景,財務結構
 
透明而扎實,加上中型百貨公司定位,即使全面汰換新櫃都不是困難問
 
題,以超市來說,就是全客層購物賣場,過去都是欣欣百貨自營,曾經何
 
時也發展成連鎖超市,目前全部結束而委由頂好超市營運,也可進一步滿
 
足原有2萬多名忠誠客。
   
   此外,過去賣場上多數是本土品牌櫃位,今年起透過外商仲量聯行對
 
外招商,而將國際品牌等服飾品牌帶入,以滿足影城所帶進的年輕消費族
 
群的過路消費。溫在春指出,大改裝之後的櫃位皆比過去櫃位大很多,原
 
本58櫃位在改裝後有40個櫃位,前後館地下連通成美食街,而使得欣欣百
 
貨儼然成為中山商圈另一個休閒娛樂新天地,小而精緻是他的目標,也是
 
周邊商圈與社區居民精緻生活的需求。
  
   採取開放管理 先解凍再變革。平常愛登山的溫在春,自從接管百貨之
 
後,也變得愛逛街,有空就陪太座到日本等地逛街,順便看看別人怎麼做
 
服務業,也把資訊即時帶入。精準、快速的運作模式,也讓欣欣百貨猶如
 
「老店新開」,擁有全新活力。他說,剛接時,在管理上確實有點障礙,
 
因為欣欣百貨是保守企業,所有員工一問都沒有意見,過去一直都是上對
 
下發號司令,但事實上,員工才是最直接面對消費者,所以,一旦服務上
 
出問題,理當由員工意見來回應,在採取開放管理之後,他進一步對每個
 
細部「解凍」,讓每個部門先解凍後,再進行變革。
   
   「解凍」就是表達意見,一定要透過所有意見整合,才能達到團隊力
 
量,過去欣欣百貨曾經歷經最低潮,民國88年股價曾盪到每股12元,但在
 
去年國民黨主席連戰參訪中國大陸之後,情勢大轉,投資人對資產股的欣
 
欣百貨也頓時恢復信心,股價從12元回漲到現在的28元,他認為除了信心
 
回復,最重要是日本經濟復甦觀光客入台與大陸觀光客挹注,使得中山晶
 
華商圈已成為觀光客必到之處,這也是中山晶華名牌旗艦店集駐,欣欣百
 
貨急著大改裝主因。 
 
                         
【摘錄2007/04/24工商時報/工商經營報/戰略高手/D1版】

 

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