欣欣百貨公司常規要求 98 02 04

 

欣欣百貨公司常規要求 98 02 04          溫在春

1.工作紀律:不遲到、不早退、不溜班 、今日事,今日畢。

2.賣場環境要求:潔淨、明亮、舒適、禮貌、安全

3.服務理念:以忠誠、專業、品質、效率、責任、榮譽與團隊必勝的精神提供顧客「心的服務與新的享受

1)達到標準,保持常態。

2)買賣公平,童叟無欺。

3)節能減碳,點滴歸公。

4)祥和相處、互助尊重。

5)服務第一,以客為尊。

6)追求卓越,創新發展。

7)建章立制,統一規範。

8)敏銳嗅覺,謹慎處事。

9)公民社會,企業責任。

10)資訊管理,保密安全。

11)員工股東,權益並重。

12)永續經營,敦親睦鄰。

4.機電消防維護:三不兩無

1)不漏氣

2)不漏油

3)不漏水

4)無污染

5)無灰塵

5.管理五要:任務之達成必須透過有效之管理使環境整潔、人員專精、機器維護如新、成本管控合理。要求在第一時間把事情做對,在第一時間把事情做好。

6.祥和六道(1)相見道好(2)拜託道請(3)失禮道歉(4)受助道謝(5)告辭道別(6)成功道賀。
7.五個無價的力量:幽默、同理、撒嬌、道歉、讚美。

8.三公尺微笑原則:

1)每當你在三公尺以內遇到一位顧客時,你會看著他的眼睛與他打招呼,同時詢問你能為他做什麼事。【三公尺微 笑原則】,是出於心的服務,發揮防損作用,為提高服務,同仁應認真回答顧客的提問,永遠不要說「不知道」。原則上不論再忙,都要放下手中的工作,親自帶領顧客來到他們要找的商品前面,而不是指大致方向就可以。

2)當顧客走近時要展開微笑,並主動提供服務,這主要是了讓顧客有賓至如歸的感受,而所謂的「露出八顆牙」微笑標準,是希望同仁能笑得開朗。因為有些同仁的微笑過於含蓄,如果露出八顆牙可以確定他的微笑開朗。

 

「露出八顆牙」微笑標準,嘴裏要有咬着一根筷子找感覺。露出的牙齒數规定在6到8顆。

9.離開坐位3分鐘 記得關燈:隨手關燈可以省電,但是頻頻開開關關,燈具使用壽命容易折損,也未必省電。對於這項民眾普遍感到困惑的問題,能源局表示,依目前電價、燈泡或燈管之價格及其壽命估算,離開3分鐘以上,關燈就有節約獲利效果。

10.為促進商場共同繁榮及永續經營,維護欣欣商圈整體形象,落實團隊必勝、專業效率、以客為尊、品質優異、心的服務、新的享受營運管理理念,使顧客感受店員的熱情服務,良好的購物環境,豐富的商品,完善的設施,物超所值,與賓至如歸感受,以提昇附加價值及營運績效。

 

11.商品管理:物有定位、品質優良、商品豐富、價格公道、物超所值。

12.人員管理:堅持顧客永遠第一信念,創造優質,清潔環境, 讓顧客享受高品質服務與附加價值。

13.各店櫃不得將其商品物件陳列置放於公共走道、通風間、電機房、機電設備間,或該各店以外之公共場所,以維持商場整體之動線流暢及公共安全。

14.放置廢棄物之垃圾桶,應時常清洗保持乾淨,並加蓋。

15.各店櫃不得私自於營業場所內外私自配線、裝設插座、電線、燈管、瓦斯管及違規之電器設備,如有必要新設,增設時,需經本公司同意及電機單位審核通過確定安全無虞後,方可裝設,並應由商場指定之承包商施工。

16.本商場之餐飲業者或有炊煮設備者,所用之瓦斯器具均應自行定期保養檢查,以確保安全。

17.各餐飲業者之炊煮場所應每日檫拭清洗,不得有油煙污垢積存,以免引發意外,如因此而造成災害,其責任自行承擔。

18.炊事人員於每日工作完畢應封熄所有開關,凡有炊煮設備者,應自行負責檢查妥善關閉後方得離開。

19.各種通路、樓梯安全門、消防栓、電梯附近不得放置或造成任何足以妨礙消防機能或成為逃生障礙之器具或物品。

20.各店櫃之門面、除已於裝修設計中核准之招牌、號誌外,不得任意增加設置,張貼或懸掛任何其他之廣告、海報、宣傳物品,以維持店面之高尚形象及整體一

致性。

21.各店櫃不得逕行在商場之公共空間張貼各種海報,及宣傳文字。

 

 

 

 

 

 

 

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