《商場如戰場》溫在春 以軍事化管理 改造欣欣百貨公司

 《商場如戰場》溫在春 以軍事化管理 改造欣欣百貨公司

  曾經是台北市第一家擁有超市的百貨公司欣欣百貨,在歷經36年政經變革,今年大幅改頭換面,9成以上櫃位全面新招商,客層下降到從20歲起跳,去年才接下改革重大任務的法人代表董事長溫在春,擁有超過40年軍事管理經驗,「商場如戰場」,溫在春不僅將企業軍管化,9千多坪賣場一如軍艦管理力求秩序與乾淨,預期將挹注3成以上營收效益。

  

重視管理秩序 創造服務價值:

 

     前海軍中將副總司令的溫在春,對企管相當有興趣,在民國70年就在中山大學企管研究所上過先修班,去年欣欣百貨到職就完成EMBA學程,溫在春直言「商場如戰場」,即使在管理軍隊或軍艦,他也把企業經營6M運用上。 所謂6M就是指經濟學者Kotter所提出變革理論,人才、環境、機器、成本、任務與管理。溫在春說,在節省成本方面,近5年已循序漸進從最高峰的200位員工精簡為35人,才能進一步讓公司獲利,也因此去年股價從最低點每股12元回升至每股28元,成長1倍之多。而人與環境則是透過秩序來建置,以前他當艦長時,就常告誡部屬:一艘乾淨船就是快樂船,有秩序的船就是一艘管理好的船。有了管理秩序,等同一套作業標準SOP,換在工作賣場上,即能讓員工創造出商品以外的服務價值。即使任期只有3年,溫在春以企業經理人角度,認為欣欣百貨品牌仍在,仍有市場再出發的空間,他強調,欣欣百貨曾經擁有「美好的時代」,美好時代所創造出的品牌價值,也奠定未來永續經營的基礎。與其他百貨品牌不同的是,它擁有的上市公司背景,財務結構透明而扎實,加上中型百貨公司定位,即使全面汰換新櫃都不是困難問題,以超市來說,就是全客層購物賣場,過去都是欣欣百貨自營,曾經何時也發展成連鎖超市,目前全部結束而委由頂好超市營運,也可進一步滿足原有2萬多名忠誠客。   

    此外,過去賣場上多數是本土品牌櫃位,今年起透過仲量聯行對外招商,而將國際二線品牌等服飾品牌帶入,以滿足影城所帶進的年輕消費族群的過路消費。溫在春指出,大改裝之後的櫃位皆比過去櫃位大很多,原本58櫃位在改裝後有40個櫃位,前後館地下連通成美食街,而使得欣欣百貨儼然成為中山商圈另一個休閒娛樂新天地,小而精緻是他的目標,也是周邊商圈與社區居民精緻生活的需求。  

 

取開放管理,先解凍再變革。   

       

    平常愛登山的溫在春,自從接管百貨之後,也變得愛逛街,有空就陪太座到日本等地逛街,順便看看別人怎麼做服務業,也把資訊即時帶入。精準、快速的運作模式,也讓欣欣百貨猶如「老店新開」,擁有全新活力。他說,剛接時,在管理上確實有點障礙,因為欣欣百貨是保守企業,所有員工一問都沒有意見,過去一直都是上對下發號司令,但事實上,員工才是最直接面對消費者,所以,一旦服務上出問題,理當由員工意見來回應,在採取開放管理之後,他進一步對每個細部「解凍」,讓每個部門先解凍後,再進行變革。「解凍」就是表達意見,一定要透過所有意見整合,才能達到團隊力量,過去欣欣百貨曾經歷經最低潮,民國88年股價曾盪到每股12元,但在去年國民黨主席連戰參訪中國大陸之後,情勢大轉,投資人對資產股的欣欣百貨也頓時恢復信心,股價從12元回漲到現在的28元,他認為除了信心回復,最重要是日本經濟復甦觀光客入台與大陸觀光客挹注,使得中山晶華商圈已成為觀光客必到之處,這也是中山晶華名牌旗艦店集駐,欣欣百貨公司急著大改裝主因。                          

【摘錄2007/04/24工商時報/工商經營報/戰略高手/D1版】

 

 

欣欣百貨公司今重新開幕 麻雀雖小五臟俱全

欣欣大眾今重新開幕麻雀雖小五臟俱全,36歲的欣欣大眾整裝後今天重新開幕,董事長溫在春表示,12年來首次重大改裝工程,新招40專櫃均為國際品牌,品牌更換達75%,將走向國際品牌為主流的百貨。還有戲院、餐飲及免稅店,且位處黃金商圈,麻雀雖小、五臟俱全。因此,未來每年營業額以超越新台幣7.5億元為目標。【摘錄2007/04/28中央社】

 

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